（判断题）
（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。
（单选题）
服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。
（多选题）
制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。
（单选题）
制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。
（判断题）
（）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。
（简答题）
简述服务蓝图的主要内容
（多选题）
应用服务蓝图工作技巧的步骤主要有（）。
（判断题）
借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障范围的全过程。
（判断题）
（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。
