（判断题）
在通信服务中，顾客的修养、情绪、期望、行为，直接影响服务质量的高低。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
通信服务营销组合中的人员就是指顾客。
（单选题）
通信企业通过充话费送流量的方式，鼓励顾客使用通信服务，该种方式属于促销组合中的（）。
（判断题）
影响通信服务产品定价的主要因素是顾客满意度。
（单选题）
按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。
（单选题）
服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。
（单选题）
在电信通信中，一般不能先生产后消费，这体现了服务的（）。
（填空题）
顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为（）。
（单选题）
（）不属于通信企业在向顾客传达产品信息时所采取的促销策略。
（填空题）
影响通信顾客满意度的主要因素为（）、（）、（）。
