（单选题）
（）负责为客人提供叫醒服务。
答案解析
（简答题）
客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作 ？
（判断题）
客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。
在前厅服务工作中，我们所说的提供有针对性的服务是指通过（）与客人进行沟通。
为了防止客人逃帐，常用的有效措施具体有哪些？
（填空题）
（）是高星级酒店为了接待高档商务客人等高消费客人，而专门设立的楼层。
客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的。
大型酒店一般在（）设立专门问讯处。
（多选题）
问讯处的业务范围主要有（）。
