A服务管理质量
B服务现场质量
C服务形象质量
D服务环境质量
（单选题）
在物流服务过程质量中，最基本的是（）。
答案解析
用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。
（判断题）
物流设计质量主要是指物流系统的设计和物流作业构成的设计质量。
（多选题）
物流服务质量的内容有（）。
内在质量是外在质量要努力达到的目标。
物流内在质量的主要内容有：（）。
（简答题）
简述提高物流沟通质量的途径和方法。
物流观念意识质量表现在兑现承诺的能力和自觉性以及责任感。
物流形象质量，不需要用户与其接触，而只需通过一系列的事例、数据和标识就能反映出质量等级。
