A故障类型
B故障原因
C故障级别
D故障时间
（填空题）
故障管理有关的管理参数主要包括（）；（）；故障级别；故障时间。
答案解析
（多选题）
人力资源管理的具体内容一般包括以下（）管理。
话务管理的内容包括以下哪几项？（）。
（简答题）
简述客户关系管理的功能主要包括哪些内容？
通常的故障处理流程包括以下（）内容。
通信企业管理的具体内容包括（）
交换设备软件版本管理工作的内容包括：（）、（）、（）。
软件版本管理工作内容包括：（），（）以及（）。
（单选题）
全面质量管理的内容包含四个方面，其中全面质量不包括（）。
