（单选题）
当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（）日内答复业户。
A1
B3
C5
D10
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
当顾客以书面形式投诉时，责任部门/服务处应在（）内答复业户。
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当顾客书面投诉时，前台客服应将书面资料送交（）。
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当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。
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对顾客的有效投诉处理结束，须将《服务工作单》（）交接待处，接待处负责对每一件业户投诉时间进行回访。
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在突发事件发生的（）内要以书面形式上报《突发事件处理记录表》。
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按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。
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接待客户来访时，客户到访时（）米左右见微笑，并主动礼貌询问客户的服务需求。
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按照《顾客投诉处理规程》，以下不属于紧急情况诉求的是（）。
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突发事件上报要求中规定，在突发事件发生的2日内要以书面的形式上报（）给各级领导签署意见。
