A客户的差别化管理
B以客户为中心
C对客户信息资源的整合与共享
D对业务流程再造，降低企业成本
E客户是企业发展最重要的资源之一
（多选题）
电子商务时代客户关系管理的主要特点包括（）
答案解析
（单选题）
完整的电子商务的内涵应包括（）个方面的内容。
完整的电子商务的内涵应包括几个方面的内容（）。
客户关系管理起源于（）。
忠诚客户关系维持的影响因素包括（）。
根据客户与企业之间的关系远近对客户进行分类，包括（）。
企业客户的信息内容包括（）。
（判断题）
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
（）是指最快、最好地满足客户需要的一种供应链管理策略。
