（判断题）
传统时代商家自发地进行着个性化服务，以建立顾客对产品的忠诚。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
随着“服务经济时代”的到来，服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径。
（判断题）
选择的扩大化和购买的理性化是网络客户服务的特点。
（判断题）
对顾客的跟踪服务，传统销售商店比网上商店更有其优势。
（简答题）
CyberCash公司可提供多种互联网结算方式。CyberCash公司通过他自己的CyberCoin来提供小额支付服务，消费者可把自己的CyberCoin放在CyberCash钱包里。商家可用CyberCoin来处理25美分到10美元之间的小额支付。有偿提供信息的商家可用这种小额支付方式来收取低额付款；软件分销商可通过收取大量的CyberCoin来销售软件。
（简答题）
CyberCash公司可提供多种互联网结算方式。CyberCash公司通过他自己的CyberCoin来提供小额支付服务，消费者可把自己的CyberCoin放在CyberCash钱包里。商家可用CyberCoin来处理25美分到10美元之间的小额支付。有偿提供信息的商家可用这种小额支付方式来收取低额付款；软件分销商可通过收取大量的CyberCoin来销售软件。
（简答题）
CyberCash公司可提供多种互联网结算方式。CyberCash公司通过他自己的CyberCoin来提供小额支付服务，消费者可把自己的CyberCoin放在CyberCash钱包里。商家可用CyberCoin来处理25美分到10美元之间的小额支付。有偿提供信息的商家可用这种小额支付方式来收取低额付款；软件分销商可通过收取大量的CyberCoin来销售软件。
（单选题）
（）可以方便地制作电子表格进行数据存储、共享、运算和输出。
（单选题）
（）可以方便地制作电子表格进行数据存储、共享、运算和输出。（）
（单选题）
客户服务的（）指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。
