A数据源
B集成器
C数据仓库系统
DCRM分析系统
（多选题）
根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。
答案解析
（判断题）
在CRM系统的一般模型中，可以看出系统采取的是开环设计。
企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（）
不同行业的小企业可以通过结盟的方式共享资源来实现CRM系统。
CRM只是销售过程的一部分。
企业的CRM战略可以分为（）。
（填空题）
企业实施CRM系统，目的是（）。
一个典型的分析型CRM系统包括（）。
（简答题）
请简要说明CRM系统实施的一般步骤。
