A顾客自己是回头客
B说服亲友购买
C对质量问题不抱怨
D自觉将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流
（单选题）
顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的（）。
答案解析
按（）情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。
（多选题）
影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有（）。
下列（）顾客属于内部顾客。
顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。
顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。
顾客满意具有的基本特性包括（）。
顾客关系管理技术的组成有（）几个部分。
（）是顾客关系管理的开始也是基础。
