（多选题）
服务的不可感知性体现在（）。
A服务的很多元素看不见
B顾客在购买前，不确定会得到什么服务
C服务的质量难以保证
D对服务质量难以作出客观评价
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期（期望）的服务和接受（感知）到的服务相比较，最终形成自己对（）的判断。
（判断题）
卷烟零售客户评价服务质量的响应性主要体现在营销人员的知识，礼貌和传达信任的能力上，他可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
（判断题）
期望与感知之间的差距就是服务质量好坏的量度。
（单选题）
服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。
（判断题）
卷烟品牌服务推广时指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚。（）
（多选题）
卷烟零售客户通常会从（）两个层面来感知企业服务的质量。
（单选题）
能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）
（判断题）
服务质量既是服务本身特性和特征的综合，同时也是客户感知的一种反映。
（判断题）
客户判断服务质量的方式，最终是通过技术产出质量和过程质量感知来评价整个服务的。
