（单选题）
如同MRP II系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用（）可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。
AERP系统
BEHR系统
CCIS系统
DCRM
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
（）是保证系统可靠性的重要手段。
（判断题）
主题是一个抽象的概念，是指用户使用数据仓库进行决策时所关心的重点方面，一个主题通常与一个操 作型信息系统相关。
（名词解析）
客户终生价值（Customer Lifetime Value）
（简答题）
论述业务流程再造与CRM 。
（简答题）
简述CRM战略的外部环境 。
（填空题）
客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）、（）、（）、（）、（） 。
（填空题）
根据客户的价值将客户进行细分，可分为：（）；（）；（）；（） 等。
（单选题）
企业业务流程再造时，组织应该以 （）为中心。
（判断题）
当感知接近期望时， 顾客只会感到“比较满意”。
