（填空题）
客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（） 。
答案解析
（判断题）
客户互动管理的有效性主要受员工、流程和技术的影响。
客户资产主要受价值资产、品牌资产和关系资产这3个因素驱动。
（单选题）
客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）
（多选题）
影响老客户的因素主要有（）。
影响新客户的因素主要有（）。
（简答题）
分析影响客户满意的主要因素？
影响客户满意的关键因素有（）
简单分析客户忠诚度的影响因素。
