A服务过程应快速、灵活
B公平公正对待每一游客
C服务态度和谐，语言、操作规范
D主动介绍菜名、特色及做法
（多选题）
旅游者对餐厅服务的心理需求主要是（）
答案解析
旅游者对导游服务的心理要求是（）
旅游者对交通服务的心理要求是（）
（单选题）
客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦。这说明服务员没有能够（）。
导游服务的心理对策是（）
旅行社接待服务的心理对策是（）
旅游服务的先决条件是（）。
（判断题）
导游服务是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁。
旅游者对购物服务的心理需求有（）
