A提高市场营销效果
B为生产研发提供决策支持
C优化企业业务流程
D提高客户满意度
（填空题）
CRM的终极目标就是（）。
答案解析
（判断题）
CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。
（多选题）
CRM对企业的作用，包括（）。
（简答题）
数据仓库在CRM软件系统中的作用是什么？
论述分析型CRM与运营型CRM的区别与联系。
（单选题）
在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。
根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。
CRM系统的产生只是由于技术的进步。
CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。
