㈠安全事故的预防
⑴增强安全意识,加强安全管理:
①加强安全培训;
②加强对顾客的疏导服务;
③增加安全设备的投入;
④加强与饭店安保部,与公安、消防安全部门的合作
㈡安全事故的处理
⑴处理安全事故的原则
①以国家的法律法规和企业的规定为准绳;
②以人为本;
③兼顾三方面利益
⑵一般外伤的应急处理
①擦伤和切割伤的应急处理
<1>擦伤可用卫生棉稍加挤压以挤出污血,然后再用创可贴或纱布包扎。
<2>切割伤如果伤口较浅,可参照擦伤的应急处理办法进行处理;如果伤口较深或者很深,且判断为动脉出血,可采用压迫止血点的方法,再经简单创面处理后迅速将伤者送医院治疗。如果手指或脚趾被全部切断,应该马上用止血带扎紧伤口,或者用手指压住受伤的部位止血,将脚趾用无菌纱布包好,把伤者连同断指立即送医院手术治疗。
②扭伤和拉伤的应急处理
发生这类事故时,服务员应该马上扶顾客坐下,然后查看扭伤或拉伤的部位,观察伤势:如果伤势不严重,可以喷一些“好得快”之类的局部外伤药,并嘱咐顾客注意休息。如果伤势较重,服务员在对伤者进行简单护理后嘱咐顾客马上去医院治疗。同时还应立即将事故逐级上报,由康乐部经理决定是否派服务员陪同顾客一起去医院。
③烫伤与烧伤的应急处理
<1>发生烫伤事故时,首先要设法局部降温。若为轻度烫伤,可用冷水冲洗几分钟,再用纱布包好即可;若为重一点的烫伤,应立即用冷水做较长时间的冲洗;如果烫伤的局部很脏,可用肥皂水清洗,清洗之后,蘸干表面的清水,盖上消毒纱布,用绷带包好,送到医院作进一步的治疗。
<2>烧伤可先用生理盐水冲洗一下,如果伤口被脏物污染,可先用清洗烫伤的办法处理,然后再用生理盐水冲洗,要保持伤口及其周围皮肤的清洁,再盖上消毒纱布,用绷带包扎,并尽快送医院治疗。
④骨伤的应急处理
若骨伤伴有出血现象时,应该先止血再包扎,然后再固定骨骼。固定时,可用木板、纸板、杂志甚至雨伞等可应急找到的物品作为支撑物,固定夹板应该托扶整个伤肢,在骨突处用棉花或者纱布等柔软物品垫好,以减少伤者的痛苦,然后再用绷带包扎。包扎后应该立即送医院治疗。
⑶溺水事故的应急处理:
①清除呼吸道杂物;
②施行人工呼吸;
③体外心脏按摩;
④送往医院
⑷火灾事故的应急处理:
①及时报告;
②拨打报警电话;
③关闭电器设备;
④组织疏散;
⑤自救灭火;
⑥保护现场
⑸治安事故的应急处理:
①主动巡视,注意疑点;
②出现事故,尽快报案;
③紧急情况,及时处理
④采取措施,保护现场;
⑤善后工作,积极处理
⑹停电事故的应急处理:
①坚守岗位;
②稳定顾客的情绪;
③帮助顾客;
④防止连带事故;
⑤检查电器设备
⑺顾客报失财物的处理:
①逐级上报;
②请保安部介入;
③查找失物;
④登记备案
(简答题)
怎样进行康乐安全事故的防治与处理?
正确答案
答案解析
略