（单选题）
要打造星级服务，首先应该解决的是服务人员的（）问题。
A服务语言
B服务态度
C服务质量
D服务操作
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
简述加油站如何打造星级服务质量。
（单选题）
加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。
（单选题）
星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。
（判断题）
星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
（判断题）
星级服务质量的一个标志是员工的服务态度，这方面，只能通过员工自己提高认识，端正服务态度来达到。
（单选题）
星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。
（简答题）
如果你是一名星级服务明星员工，专业技能对你有什么用处？你需要掌握什么样的专业技能知识？
（判断题）
加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。
（单选题）
加油站在服务方面，要做到一视同仁，“一视同仁”指的是（）。
