（单选题）
星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。
A服务语言
B服务态度
C专业技能
D操作水平
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。
（判断题）
星级服务质量的一个标志是员工的服务态度，这方面，只能通过员工自己提高认识，端正服务态度来达到。
（简答题）
如果你是一名星级服务明星员工，专业技能对你有什么用处？你需要掌握什么样的专业技能知识？
（判断题）
星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
（单选题）
顾客对员工的服务非常满意，一定要将托运的水果送给加油员，加油员如何处理？（）。
（单选题）
加油站服务规范要求女员工在岗时可以（）。
（单选题）
加油站服务规范要求男员工应该注意仪表，（）。
（单选题）
一顾客主动要求用加油卡套现，并给予加油员工一定回扣，应如何处理？（）
（单选题）
加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。
