（单选题）
在设备工程监理服务质量差距分析模式中，（）的差距是最主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。
A服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知
B期望的服务和感知的服务
C服务提供和与顾客沟通
D服务提供和服务的设计、策划
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（）。
（多选题）
信息沟通差距是指监理单位的承诺与实际提供的服务质量不一致的程度，其主要原因有（）。
（多选题）
认知差距是指设备工程监理单位在市场开发过程中并未充分识别和理解顾客的需求和期望而产生的认知上的差距。其原因可能是（）。
（单选题）
设备工程监理服务分析的目的在于（）。
（单选题）
设备工程监理服务的分析共分五个步骤，其中第二步是：列出各调查测评表中，实际测量值最好和最不好的（）个问题（要素）。
（多选题）
下列的（）应包括在设备监理服务的投标文件中。
（多选题）
设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由（）构成，因此组织应对这几个方面进行测量。
（多选题）
策划过程活动的结果应形成正式文件（输出文件），可称之为设备工程监理服务质量计划，包括（）。
（多选题）
在设备监理项目实施过程中，设备监理单位根据业主授予的权力开展以进度、投资和质量为目标的（）。
