A物质文化
B行为文化
C制度文化
D精神文化
E企业文化
（判断题）
客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。
答案解析
（多选题）
前厅服务的内容主要包括（）。
（单选题）
前厅服务质量的物质基础是指（）。
前厅无形服务质量的要素主要包括（）。
（简答题）
简述前厅服务的特点。
（填空题）
（）、（）和（）是前厅对客服务用语的三个基本要求。
前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。
客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作 ？
按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。
