（多选题）
对顾客满意的正确理解包括（）
A顾客满意就是顾客没意见
B顾客满意是一个感知和评价的心理过程
C顾客满意具有动态性
D顾客满意会受到多种因素的影响
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。
（多选题）
顾客满意体现在态度上，而忠诚体现在行动上，构成顾客忠诚的要素包括（）。
（多选题）
顾客满意度测量数据被称为“一座采掘不完的金矿”，对企业而言，测量顾客满意度的用途主要是（）
（单选题）
根据KANO模型对质量特性的分类，某一质量特性，当其特性不充足时，顾客感觉无关紧要；当其特性充足时，顾客就十分满意。这种质量特性是（）。
（单选题）
顾客满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准变化而变化，这说明顾客满意具有（）。
（单选题）
目的为“通过顾客满意获取利润”的观念属于（）
（单选题）
顾客忠诚不同于顾客满意，以下不属于顾客忠诚的行为是（）。
（单选题）
顾客满意度的测量适宜通过（）的方式来进行。
（单选题）
顾客满意度是指（）。
