（单选题）
以下属于客户分流流程情景的是（）。
A客户主动询问
B了解客户需求
C确认客户问题
D办理过程中的客户
正确答案
答案解析
略
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以下属于客户教育流程情景的是（）。
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明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。（）
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在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。
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客户分流流程的关键控制点就在于分析、识别和明确客户的需求。（）
（判断题）
一次分流指厅堂出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程
（单选题）
根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。
（单选题）
以下哪一项属于挽留客户流程的执行者（）。
