（填空题）
故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
应用程序包括（）；（）、策略管理和故障标记等
（填空题）
故障接触人员有（）；（）、高级支持人员。
（填空题）
服务管理模块处于（）位置，包括10个核心流程及IT服务管理职能，它们又被分成服务支持和服务提供。
（填空题）
调查问题的过程是（），更细致深入范围更广，需专家支持。调查故障的过程是尽快恢复服务。
（填空题）
故障管理范围（）；（）、请示服务和操作故障。
（填空题）
故障分析和定位包括（）和故障定位分析。
（填空题）
网络管理包含（）；（）、计费管理、故障管理和安全管理。
（填空题）
故障调研包括（）；（）和记录。
（填空题）
请示服务和操作故障包括（）；（）。
