（多选题）
有形性指供方通过实体证据展现其服务的能力。以下哪些是这些实体证据（）
A人员形象
B服务流程
C服务工具
D服务交付物
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有（）。
（单选题）
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