（单选题）
在客户识别和服务过程中，销售人员应做好客户信息保密工作，（）.
A严禁泄漏客户的资产、账户、联系方式等信息
B严禁与其他个人业务顾问交流客户销售信息
C严禁建立客户销售档案
D以上都对
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
员工在服务过程中对不能解答或处理的问题，主动请相关人员帮助解答或处理。对现场不能解答或处理的问题，承诺答复时间，并请客户留下联系电话.
（单选题）
财富中心作为（）以上的个人高端客户营销管理的经营管理机构，面向高端客户提供专业化综合理财服务、代客理财服务和非金融服务等个性化服务。
（简答题）
在代销保险业务中，建设银行柜台人员可为客户提供哪些服务？
（单选题）
销售人员在销售产品前应对客户进行风险承受能力评估，（）.
（单选题）
为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”，两薄应摆放在（）
（多选题）
应收账款是在销售产品或提供劳务过程中应向客户收取的款项，具有（）的功能。
（单选题）
省行服务检查新标准中要求《客户意见簿》、《失物招领登记簿》应摆放在（）位置。
（判断题）
柜员服务过程中上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间不超过10秒钟.
（判断题）
普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.
