（单选题）
物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于其叙述内容的是（）。
A物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
B在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
C无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
D客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（）。
（多选题）
一般而言，沟通的方法包括（）。
（单选题）
物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。定量考核法主要包括（）。
（单选题）
对于物业服务企业操作层员工中的维修员来说，维修员技能培训的主要内容包括（）。
（单选题）
对于物业服务企业操作层员工中的设备管理员来说，设备管理员知识培训的主要内容不包括（）。
（多选题）
物业管理企业机构一般有两种形式（）的物业管理企业。
（单选题）
在物业服务企业常用的培训方法中，（）是物业服务企业培训中常用的培训方式。
（单选题）
各级物业管理行政主管部门负责组织所辖区域内所有物业服务企业及执（从）业人员信用档案系统的建设与管理工作，其职责分工是，建设部负责（）。
（单选题）
物业服务企业及执（从）业人员应在每季度后（）内提交更新数据。
