(判断题)
通过各种方法对所提供服务行为的规范性进行核查,除了直接从卷烟零售客户那里核实服务行为的规范性之外,我们还可以通过对服务人员的直接测试获得第二手资料。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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(单选题)
客户判断服务质量的方式,最终是通过对企业提供给它服务的()产出的感知以及提供服务的过程来进行的。
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按零售客户订货行为进行分类,是根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所定购卷烟数量(或价值)的()来分类。
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具体的测量企业服务质量的方法主要是通过的()方式进行。
(判断题)
()在运用峰终定律基础上,先通过纵向描述客户服务的全过程,并明确各个环节的核心需求,再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施,进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
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服务提供者的任务就是“管理各种证据”,并且()。
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通过电子化的服务提供,带来的重要意义包括()。
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服务营销是一种通过(),进而提供服务,最终实现有利交换的营销手段。
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可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的,它意味着烟草公司()提供卷烟零售客户所期望的服务。