（题干）
本题共计 3 个问题
海洋馆售票处排着长长的购票队伍。一位女售票员在接待两位外地男游客，向他们介绍购票相关问题，因而售票暂缓。后面一位女游客等得不耐烦了，挤到售票口：“你这是卖票还是在谈情说爱？”后面的游客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员谦和地说：“非常抱歉，让您久等了。”接着她简要地向游客解释了原因。听完，大家都安静下来，女游客心平气和地回到自己的位臵上，售票工作又正常地进行了。
单选题
第 1 题
女售票员轻松地化解了游客的不满。从这可以看出她（）。
A职业化程度比较高，智商比情商高
B职业化程度比较高，有一定的化解危机的能力
C职业化程度比较高，领导能力很强
D职业化程度比较高，情商比智商高
正确答案
B
答案解析
略
单选题
第 2 题
情形一中女售票员和游客的沟通方式属于（）。
A书面语言沟通
B口头语言沟通
C身体语言沟通
D副语言沟通
正确答案
B
答案解析
略
单选题
第 3 题
下列关于女售票员和游客沟通结果的说法，正确的是（）。
A双输
B双赢
C一赢一输
D没有结果
正确答案
B
答案解析
略
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（单选题）
海洋馆售票处排着长长的购票队伍。一位女售票员在接待两位外地男游客，向他们介绍购票相关问题，因而售票暂缓。后面一位女游客等得不耐烦了，挤到售票口：“你这是卖票还是在谈情说爱？”后面的游客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员谦和地说：“非常抱歉，让您久等了。”接着她简要地向游客解释了原因。听完，大家都安静下来，女游客心平气和地回到自己的位臵上，售票工作又正常地进行了。情形一中女售票员和游客的沟通方式属于（）。
（多选题）
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（单选题）
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