（判断题）
公司将首问负责制、限时办结制工作要求列入卷烟营销管理体系。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间办结完成？
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