（填空题）
理论上，客户感知产品/服务质量水平会导致客户三种心理状态，即（）、（）和（）。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。
（填空题）
对产品质量的感知包括对（）和对（）的感知。
（单选题）
（）资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。
（简答题）
感知服务质量包括哪些维度？
（单选题）
在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关
（填空题）
（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。
（填空题）
（）质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望，以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。
（填空题）
客户满意程度的高低将会导致两种结果：（）和（）。
（判断题）
呼叫中心外包会降低客户互动的质量。
