A对
B错
（单选题）
旅游行为是旅游者为满足（）而享用旅游产品和服务的行为。
答案解析
（多选题）
导游服务的心理对策是（）
旅游服务的先决条件是（）。
（判断题）
饭店的声誉不仅依靠现代的设施和多方面的服务项目，而且特别重要的是通过员工的语言艺术来创造。
旅游者对前厅服务的主要心理需求是（）
在旅游服务工作中，应忌讳的“四语”是（）。
旅游者对餐厅服务的心理需求主要是（）
酒店服务员和客人的角色矛盾属于个体内不同角色之间的冲突。
旅行社接待服务的心理对策是（）
