（填空题）
每个员工都要按照SERVE模式处理顾客投诉，即S表示（），E表示及时解决问题，R表示（），V表示让顾客获胜，E表示（）。
正确答案
歉意、回应顾客；追踪问题的原因；处理好服务纠纷
答案解析
略
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集中式处理模式中，程序运行在（）。
（简答题）
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（判断题）
所谓促销，就是指没有针对性的运用各种积极的促进方式，吸引既有顾客和潜在顾客，进而刺激购买需求，以推动卖场各类商品的销售。
