（判断题）
要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。
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处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
