（填空题）
员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。
（单选题）
处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
（单选题）
处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
（判断题）
接触问题顾客，加油站员工要有一定的心理准备，如果顾客不配合，不愿遵守加油站的一些规定，要冷静的耐心说服，要让顾客清楚违反规定的后果，知道问题来自于他自己。
（判断题）
员工良好的态度、周到的服务，可以有效地拉近与顾客之间的距离。
（判断题）
"开发一个新顾客的成本是维护一位老顾客的成本的5倍"，所以，要求加油站要逐步充实和完善客户的档案内容，指导员工为客户提供周到、细致的服务，维持住现有客户，锁定其在加油站长期消费，有效降低管理成本。
（单选题）
迎送接待顾客时，应主动使用（）。
（填空题）
（）负责现场加油作业和推介商品，主动、热情、规范的为顾客提供加油服务，满足顾客合理要求。
（单选题）
员工应主动（）招呼顾客，欢迎顾客光临。
