（简答题）
处理客户投诉的原则是什么？
正确答案
处理客户投诉要以事实为依据，坚持公正、合理、合法的原则，具体有：（1）客户满意原则。（2）首问负责原则。（3）及时处理原则。（4）重大投诉立即上报原则。
答案解析
略
相似试题
（单选题）
处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。
（判断题）
客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
（简答题）
客户经理处理客户关系应遵循什么原则？（回答标题即可）
（判断题）
客户沟通能力包括处理零售客户投诉（）
（简答题）
客户对投诉处理结果不满意时，怎么办？
（多选题）
卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与（）。
（多选题）
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。
（单选题）
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。
（单选题）
某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。
