（简答题）
分析客户满意度和客户忠诚度的关系。
答案解析
（填空题）
客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）；（）和（）。
客户满意度的概念可以分为（）和（）两个方面。
（单选题）
客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）
客户满意程度的高低将会导致两种结果：（）和（）。
（判断题）
满意的客户一定是忠诚的客户。
客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。
客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果。
客户满意是推动客户忠诚的最重要的因素之一。
