(题干)
本题共计 3 个问题
客户给秘书卫红打来电话,要求对已商定的下周会议议程作调整,但理由是不合情理的。卫红开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访,卫红边听电话边关照来访者。客户固执己见,喋喋不休,卫红按捺不住地对着电话大声说:“会议安排早已通知所有客户,不可能再改变,你自己调整吧!”
单选题
第 1 题
谈话过程中存在的倾听障碍是( )。
A过分依赖笔记
B注意力分散
C语言障碍
D心存偏见
正确答案
B
答案解析
略
单选题
第 2 题
卫红在开始时创造的有效倾听环境是( )。
A平和情绪及正确态度
B地点适宜
C平等环境
D消除外界干扰
正确答案
A
答案解析
略
单选题
第 3 题
卫红拒绝对方要求时采取了( )。
A礼貌地拒绝
B过早下结论
C语气坚决但形式礼貌
D生硬的语言
正确答案
B
答案解析
略
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