（多选题）
建立、实施、保持和持续改进质量管理的步骤包括（）。
A确定顾客和其他相关方的需求和期望
B确定实现质量目标必需的过程和职责
C质量管理体系审核
D管理评审
正确答案
答案解析
可与树图联合使用的工具有头脑风暴法。
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（单选题）
质量管理体系方法规定建立、实施、保持和持续改进质量管理体系可采用（）个逻辑步骤。
（单选题）
为了增进顾客满意，组织应按（ ）标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系。
（单选题）
（）是质量管理体系建立和实施的关键。
（单选题）
组织的内部沟通必须包括质量管理体系（）的沟通，以便沟通质量方针、目标、要求及完成情况等信息，这些信息的沟通有助于质量管理体系的有效运行和持续改进。
（多选题）
基于过程的质量管理体系模式确定的过程有（）及测量分析和改进过程。
（单选题）
（ ）包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针、目标变更的需要。
（单选题）
作为企业的质量专业技术人员，必须具有质量评定、质量检验、产品开发和质量改进、安全、环境鉴定和（）方面的能力。
（单选题）
侧重点在于调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出改进建议并帮助解决的考评方法是（）。
（多选题）
建立和完善质量管理体系所需的资源包括（）。
