（单选题）
对待客户投诉，首先应（）。
A耐心倾听
B分清责任
C迅速解决
D以上3项
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
对待顾客投诉，首先应（）
（单选题）
对待顾客投诉，一般情况下，加油站应在（）内给予答复。
（单选题）
对待加油站投诉一般情况下，（）给予顾客答复。
（单选题）
处理客户投诉过程中，应（）使用命令口吻。
（单选题）
处理客户投诉过程中，应（）责任。
（判断题）
处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。
（填空题）
对（）要优先排查，认真反馈；对（）投诉举报要认真对待，妥善处理。
（单选题）
在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。
（填空题）
对待投诉做到不推诿，不拖拉，件件有回音。一般情况下，（）小时内给予顾客答复。
