A人文服务质量
B超值服务质量
C核心服务质量
D延伸服务质量
（多选题）
调剂服务礼仪的内涵包括（）。
答案解析
（单选题）
调剂基本要素中沟通与服务的内容，不包括（）。
（简答题）
简述调剂服务沟通技巧。
关于调剂服务沟通技巧，不正确的是（）。
关于药师在调剂服务时的仪表，正确的是（）。
关于药师在调剂服务时的语言，正确的是（）。
小型医疗机构、社区卫生服务中心的药房常采用的调剂模式是（）。
调剂安全的主要控制环节包括（）。
调剂要素中，药品管理的内容包括（）。
