A 首因效应
B 暗示效应
C 热力学第二定律
D 马太效应
（多选题）
客户服务三大定律是（）
答案解析
（名词解析）
帕金森定律
质量管理的三大控制是指（）
（判断题）
爱岗敬业的基础是为人民服务。
（单选题）
服务的特点是（）
（填空题）
为人民服务”和集体主义原则（）。
服务群众是对特殊行业从业人员的要求。
客户满意度是指客户对企业以及企业（）的满意程度。
（简答题）
树立为人民服务人生观的途径和方法。
