（1）反应过快：客户经理在对客户的问题、话语没有结束前或对整个情况尚未清楚前，已做出反应。
（2）假装聆听：客户经理本身不愿意接受某方面的信息，只是出于礼貌而假装倾听客户说话。
（3）选择聆听：客户经理对某件事情早已有了自己的判断，而不重视和倾听客户谈论的其他话题。
（4）冷处理：客户经理对于客户提到的问题不及时回复或处理，甚至毫无反应。
（简答题）
客户经理在倾听时，要克服哪四种弊端？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
组织实施宣传推广方案时，要培训客户经理使其掌握新品（）和（），指导客户经理向客户和消费者宣传新品。
（简答题）
“135”工作法在实施阶段，客户经理在拜访客户的过程中在品牌方面要做好哪方面的工作？
（填空题）
在工作实施阶段，市场经理每月走访零售客户数不少于（）户，市场经理要确定重点指导的客户经理及工作内容，每月重点指导客户经理覆盖面不低于（）。
（填空题）
在客户方面，客户经理要熟知客户的基本信息，准确把握客户的（）。要时时关注客户的需求是否得到满足，提供给客户的货源是否适销，客户（）是否稳定，客户意见是否受到重视，客户经营能力是否有所提升等。
（简答题）
简述客户经理在客户服务方面的主要任务。
（填空题）
在品牌方面，客户经理要深刻理解行业“532”、“461”知名品牌战略，了解营销品牌的（），把握品牌的发展状态。密切关注知名品牌销售走势、新品市场表现、重点品牌宣传促销效果、客户品牌陈列情况、客户对品牌的意见及反馈等。
（简答题）
简述客户经理在品牌培育方面的主要任务。
（多选题）
下列作为客户经理开展市场分析环节时，需要关注的内容有？（）
（简答题）
简述客户经理在市场分析方面的主要任务。
