A可靠性
B响应度
C保证性
D移情性
E服务价格
F有形性
（单选题）
商品的质量保证及改善是现代企业物流（）的主要内容之一。
答案解析
（简答题）
物流客户服务质量的内涵包括哪些内容？
（多选题）
物流质量涵盖的内容包括（）。
简述现代企业物流质量管理的主要内容。
（判断题）
现代企业物流质量管理就包括两个方面的内容：物流工作质量和物流工程质量。
为企业物流质量改进创造必需的价值观和文化基础，以下属于其内容的是（）。
物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。
物流客户服务质量管理基本程序是什么？
物流质量改进是通过改进（）来实现的。
