A对
B错
（判断题）
企业不忠诚的客户相对于忠诚的客户来说能带来更多的溢价收入。
答案解析
根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。
满意的客户一定是忠诚的客户。
客户感知价值是驱动客户忠诚的关键因素。
（简答题）
论述客户满意与客户忠诚的关系。
（单选题）
客户拥有愉悦是建立客户忠诚的（）。
试述客户忠诚度的类型，并举例说明各种忠诚的特征。
价格忠诚的特点是低依恋，高重复。
分析客户满意度和客户忠诚度的关系。
