（判断题）
服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
在向顾客解答疑问时，服务人员可以使用较多的专业术语。
（判断题）
应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时，用于回应顾客的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。
（判断题）
营业员在与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。
（判断题）
为了给顾客提供安静的就餐环境，服务人员应当做到无声服务，只要手势即可。
（单选题）
销售人员不和顾客谈及与销售无关的话题是因为销售过程要避免（）。
（判断题）
餐饮服务员在跟顾客告别时，声音要响亮而有余韵。
（判断题）
酒店服务用语的沟通方式主要有有声语言、书面语言、无声语言等沟通方式。
（单选题）
当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（）
（单选题）
顾客往往难以接受推销员的直言不讳，如果你将这些话变的“软”一些，也许对方就能既从理智上、又在情感上愉快地接受你的意见了。这就要求推销语言要（）。
