（多选题）
客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，其对企业的作用包括（ ）。
ACRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
BCRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
CCRM能够提高企业销售收入
DCRM能够改善企业服务、提高客户满意度
ECRM能够满足投资分析工作的需要
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
下列不属于实施客户关系管理（CRM）的目的的是（）。
（单选题）
客户关系管理(CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户（ ）为中心的企业管理理论。
（填空题）
The full title of the U.K. is the United Kingdom of （）and （）
（单选题）
物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。
（判断题）
AND和OR链接用于描述目标的分解和细化关系。
（单选题）
CRM是一种以（）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。
（单选题）
CRM的本质是（）价值差别化管理。
（单选题）
在《客户关系管理：加速利润和优势提升》一书中，作者指出与CRM活动经理相对应的CRM流程步骤是（）
（判断题）
B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。
