A对
B错
（判断题）
返品处理作业常用的评价指标有：返品率、客户投诉率、客户流失率。（）
答案解析
（单选题）
以下不属于返品处理作业评价指标的是（）
返品处理作业是配送作业的后续工作。（）
返品处理作业流程顺序为（）
（多选题）
返品处理作业过程包括（）
返品处理作业中退货原因包括（）
返品处理作业过程除了验收、整理外，还包括以下哪几个子过程？（）
对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。
客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。
