（多选题）
以下关于运维管理工具的描述中，属于通用要求范围的是（）
A监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素
B服务报告管理工具，结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息，为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告
C专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具
D过程管理工具，按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程，过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能
正确答案
答案解析
略
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对于数据中心运维服务人员的要求，以下哪项不属于管理人员的必备要求（）
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以下关于文档管理的描述中，（）是正确的。
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以下关于复杂项目管理的描述中，错误的是（）
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以下关于复杂项目管理的描述中，错误的是（）。
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在运维服务策略之一“可用”当中，以下哪些描述是正确的（）
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下列不属于运维工具关键指标的是哪项（）
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在运维服务策略“安全”中，服务供需双方应采取安全措施，有效控制数据中心运维服务的各个环节，保护数据中心运维服务中的物理安全、网络安全、系统安全、应用安全和数据安全。以下哪些属于该策略内容（）
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