A五项宗旨
B四种行为
C三条分界线
D两种人员
E一批有形展示
（简答题）
简述服务蓝图的构成、作用、制作步骤。
答案解析
结合宾馆接待住宿绘制其服务蓝图。
（多选题）
影响生产与运作能力的要素有（）。
敏捷制造体系结构的要素有（）。
生产与运作系统结构化要素主要有（）
与制造业比较服务的主要特点有（）。
与制造业比较服务业的主要特点有（）。
（单选题）
不属于MRP的关键信息要素是（）。
定置管理的三要素是（）。
