（填空题）
质量管理的发展大体经过三个阶段：第一（）阶段；第二段（）阶段；第三（）阶段
答案解析
质量管理活动应坚持“PDCA”四个阶段，八个步骤的基本方法，八个步骤分别是（），（），（），（）（），（），（），（）.
（简答题）
什么是管理？什么是质量管理？
什么是质量？什么是产品质量？
什么是工作质量？什么是工程质量？
什么是质量体系和质量保证？
什么是质量手册？
什么是体积流量和质量流量？
什么是质量记录？
